Wir arbeiten mit Ihren MitarbeiterInnen in Workshops am Thema Kundenzufriedenheit, bis hin zur Kundenbegeisterung. Die Inhalte orientieren sich an Ihrem Bedarf und könnten folgende Bereiche umfassen:

MitarbeiterInnen

      • Bewusstseinsbildung/-förderung für Servicequalität
      • Vorteilswording und Service-„No-Gos“
      • Der Umgang mit dem Kunden in schwierigen Situationen
      • Beschwerdemanagement
      • Service-Momente kreieren und Kunden begeistern

Führungskräfte

      • MitarbeiterInnen im direkten Kundenkontakt richtig führen
      • Die Rolle der Führungskraft im Dienstleistungsunternehmen und die Auswirkung des Führungsverhaltens auf die Kundenzufriedenheit
      • Personalauswahl in der Dienstleistungsbranche